W celu szybkiego rozpatrzenia reklamacji jej treść powinna zawierać: datę i godzinę transakcji, nr seryjny biletu (w przypadku wydruku papierowego), typ i rodzaj biletu, miejsce zdarzenia (nr boczny pojazdu i nr linii), reklamowaną kwotę, w przypadku płatności zbliżeniową kartą płatniczą: 4 pierwsze i 4 ostatnie cyfry z numeru karty płatniczej, nr karty miejskiej w przypadku zakupu biletu/doładowania lub wyboru płatności e-portmonetką.
UWAGA: Czas rozpatrywania reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni. Operator systemu zastrzega możliwość wydłużenia czasu rozpatrywania w przypadku sytuacji wymagających wyjaśnienia dodatkowych okoliczności. Odpowiedź wysłana zostanie na podany w zgłoszeniu adres e-mail.